Gorgias Alternatifi Türkiye 2026: KVKK, GİB e-Fatura ve iyzico Gerçeği

Türk e-ticaret işletmesinin bir Gorgias alternatifine sorduğu beş soru

Özellikleri karşılaştırmadan önce, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya veya diğer illerdeki bir Türk e-ticaret işletmesi sahibi müşteri destek platformu seçerken beş uyum-plus-fit sorusu soruyor:

1. KVKK 6698 sayılı Kanun aydınlatma metni ve VERBIS kaydı. Platform, ilk WhatsApp temasında KVKK madde 10 kapsamında aydınlatma metnini (kişisel veri işleyen kimliği, veri işleme amacı, kimlere aktarılacağı, veri toplama yöntemi, veri sahibi hakları) gösterme imkanı sunuyor mu? Şirket VERBIS (Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi, verbis.kvkk.gov.tr) kaydını yıllık ciro/çalışan sayısı eşiklerine göre gerçekleştirmiş mi? Veri sahibi hakları (madde 11 — bilgi talebi, işleme amacı öğrenme, yurt içi/dışı aktarım bilgisi, silme/anonim hale getirme talebi) için 30 gün cevap süresi ile bir workflow var mı?

2. Pazaryeri politikalarına uyum (Trendyol/Hepsiburada/N11/Amazon.com.tr). Ekip pazaryerinin müşteri iletişimi için kendi kanallarının onaylı olduğunu (Trendyol Yol Trendyol Chat, Hepsiburada Chat, N11 satıcı-alıcı iletişim, Amazon Buyer-Seller Messaging) ve komisyon kaçırma amacıyla WhatsApp'a yönlendirmenin satıcı hesap askıya alınmasına yol açabileceğini anlıyor mu? WhatsApp; alıcının satış sonrası gönüllü olarak paylaştığı iletişim veya pazaryeri dışında bağımsız e-ticaret sitesi müşterileri için uygundur.

3. GİB e-Fatura ve e-Arşiv Fatura entegrasyonu. İşletme, cirosunun eşiği aşması durumunda e-Fatura (B2B için Vergi Usul Kanunu 213 + 397/509/525 sıra no'lu genel tebliğler, 2013'ten itibaren belli mükellef gruplarına zorunlu, giderek genişleyen kapsam), e-Arşiv Fatura (B2C ve KDV mükellefi olmayan alıcılara) düzenlemekle yükümlü mü? Kullanılan muhasebe/ERP yazılımı (Logo, Nebim, Mikro, ETA:V.8-SQL, Netsis, Uyumsoft, LKS, SAP Business One Türkiye, Odoo Türkiye) GİB entegre e-Fatura ve e-Arşiv Fatura düzenleyebiliyor mu? WhatsApp fatura PDF teslim kanalı olarak kullanılabilir, ancak fatura muhasebe yazılımından oluşturulur.

4. Türk ödeme sağlayıcılarıyla entegrasyon. Platform, iyzico (2019'da PayU tarafından satın alındı, Türkiye'de dominant), PayTR (yerli büyük oyuncu, İzmir), Papara Business (challenger fintech), Ininal (Turkcell ön ödemeli), Param, Craftgate, Faturamatik gibi Türk ödeme sağlayıcılarıyla entegrasyon sunuyor mu? TROY (Türkiye'nin ödeme sistemi, BKM tarafından yönetilen) ulusal kart şeması desteği var mı? Trendyol Wallet ve Hepsi Cüzdan pazaryeri iç cüzdanları için entegrasyon?

5. Türkçe arayüz + Türkiye çalışma saatleri desteği + Türkçe VİS. Platform arayüzü ve müşteri desteği Türkçe mi (Netgsm, Kutubot, Sohbetkanka, Boostkim Türkçe nativ; Unifonic/MSEGAT Arapça/İngilizce ana + Türkçe kısmi; Gorgias/Wati/Respond.io/Sleekflow/Kommo/BossBot İngilizce nativ)? Türkiye çalışma saatleri (UTC+3) içinde destek? Veri İşleme Sözleşmesi Türkçe veya İngilizce KVKK 6698'e açık atıfta bulunuyor mu?

Gorgias nedir — ve Türk pazarına özgü olarak neyi modellemez

Gorgias (San Francisco, 2015 yılında Romain Lapeyre ve Alexandre Plennevaux tarafından kurulan, Y Combinator W16 hızlandırma programına katılan, 2021 Series C ile unicorn statüsü kazanan) e-ticaret satıcıları için müşteri destek yardım masası + omnichannel gelen kutusu + ticket yönetimi + AI yanıtları sunan bir SaaS platformudur. Shopify (birincil entegrasyon), Magento, WooCommerce, BigCommerce, ReCharge, Klaviyo, Attentive gibi e-ticaret araçlarıyla derin entegrasyonu vardır.

Gorgias 2026 fiyatları (indicatif — gorgias.com/pricing üzerinde doğrulayın):
* Starter — $10/ay 3 kullanıcı ile 50 bilet/ay.
* Basic — $60/ay 300 bilet/ay.
* Pro — $360/ay 2.000 bilet/ay.
* Advanced — $900/ay 5.000 bilet/ay.
* Enterprise — özel fiyat.
* AI Automate ek ödeme.

Gorgias'ın Türkiye pazarına özgü olarak modellemediği:
* KVKK 6698 açık referansları. Veri İşleme Sözleşmesi temelde GDPR'e dayalıdır ve KVKK 6698 madde 9 (yurt dışına aktarım — Türkiye KVKK Kurulu tarafından yeterli koruma sağlayan ülke listesi yönetilir), madde 12 veri güvenliği, madde 16 VERBIS kaydı için açık maddeler eklenmesi gerekli.
* VERBIS entegrasyonu veya yardımı. Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi Türkiye'ye özgüdür, uluslararası platformlar bunu bilmez.
* GİB e-Fatura entegrasyonu. Fatura PDF gönderebilir ancak GİB'e teknik entegrasyon (Logo, Nebim, Mikro, Netsis, Uyumsoft aracılığıyla e-Fatura zorunlu kapsamında) yok.
* ETBIS entegrasyonu. Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi Türkiye'ye özgüdür.
* Türk ödeme sağlayıcıları nativ entegrasyonu. iyzico, PayTR, Papara, Ininal, Craftgate için Zapier veya özel API geliştirmesi gerekli.
* Trendyol/Hepsiburada/N11/Amazon.com.tr pazaryerleri API entegrasyonu. Türkiye pazaryerlerinin API'leriyle otomatik satış + müşteri iletişim senkronizasyonu yok.
* Türkçe UI ve Türkiye çalışma saatleri desteği. UI birincil olarak İngilizce, Türkiye çalışma saati desteği sınırlı.

Yasal uyum içinde çalışan bir işletme için, boşluk tamamlayıcı katmanlarla doldurulur — tek bir sihirli platformla değiştirilmez. Aşağıdaki '2026 defensible stack' bölümüne bakın.

KVKK 6698 sayılı Kanun, KVKK Kurulu ve VERBIS — Türkiye veri koruma katmanı

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) 24 Mart 2016'da Resmi Gazete'de yayımlandı ve 7 Nisan 2016'da yürürlüğe girdi. Denetleyici otorite: Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK Kurulu, kvkk.gov.tr). Türkiye, Avrupa Konseyi 108 sayılı sözleşme ve 2018 protokolü (108+) onaylamıştır.

Madde 3 tanımlar. Kişisel veri: kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi. Özel nitelikli kişisel veri (madde 6): ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, kılık kıyafet, dernek/vakıf/sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkumiyeti ve güvenlik tedbirleri, biyometrik ve genetik veriler.

Madde 5 kişisel veri işleme şartları. İşleme kural olarak veri sahibinin açık rızasıyla yapılır. Rıza olmadan işleme için istisnalar: (a) kanunlarda öngörülmesi, (b) sözleşmenin kurulması/ifasıyla doğrudan ilgili, (c) hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, (d) veri sahibi tarafından alenileştirilmiş, (e) hakkın tesisi/kullanılması/korunması, (f) meşru menfaat (dengeleme testi ile).

Madde 6 özel nitelikli kişisel veriler. İşleme için açık rıza şart; sağlık ve cinsel hayat verileri kamu sağlığı koruması + koruyucu hekimlik + tıbbi teşhis + tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi + sağlık hizmetleri planlanması ve finansmanı gibi amaçlarla + sağlık meslek sırrı kapsamında sınırlı olarak istisna kapsamında işlenebilir.

Madde 8 kişisel verilerin yurt içi aktarımı. İşleme şartları çerçevesinde.

Madde 9 kişisel verilerin yurt dışına aktarılması. KVKK Kurulu tarafından ilan edilen yeterli koruma bulunan ülkelere aktarım (KVKK Kurulu Kararı 2019/125 ile ilan listesi periyodik güncellenir). Yeterli koruma bulunmayan ülkeler için: veri sahibinin açık rızası VEYA yazılı aktarım taahhütnamesi + KVKK Kurulu izni. Malezya/Hong Kong/ABD gibi ülkelerdeki BSP'ler için aktarım taahhütnamesi genellikle uygun bir yaklaşımdır.

Madde 10 aydınlatma yükümlülüğü. Kişisel verilerin elde edilmesi sırasında veri sorumlusu veya yetkilendirdiği kişi aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirir. Aydınlatma metni içerik: veri sorumlusunun kimliği + işleme amacı + kimlere aktarılabileceği + veri toplama yöntemi + hukuki sebep + veri sahibi hakları (madde 11).

Madde 11 veri sahibinin hakları. Bilgi talep etme, işlenip işlenmediğini öğrenme, işleme amacını öğrenme, yurt içi/dışı aktarım bilgisi, silme veya anonim hale getirme talebi, aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik işlemlere karşı çıkma, zararın giderilmesini talep etme. Cevap süresi 30 gün (madde 13).

Madde 12 veri güvenliği. Veri sorumlusu, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek + erişilmesini önlemek + güvenli muhafazasını sağlamak için gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. Veri ihlali durumunda en kısa sürede ve 72 saati aşmayacak şekilde Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yapılmalı (KVKK Kurulu 2019/10 sayılı Karar).

Madde 16 VERBIS kaydı. Veri sorumluları, Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi'ne (VERBIS) kaydolmakla yükümlüdür. Kayıt eşikleri KVKK Kurulu tarafından belirlenir — genellikle yıllık ciro veya çalışan sayısına göre. 2022 sonrasında eşiklerin genişletilmesi ile daha çok işletme kapsama alındı. verbis.kvkk.gov.tr üzerinden kayıt.

Madde 17 kabahatler — idari para cezaları. Aydınlatma yükümlülüğü ihlali 5.000 TL - 100.000 TL; veri güvenliği ihlali 15.000 TL - 1.000.000 TL; Kurul kararlarına aykırılık 25.000 TL - 1.000.000 TL; VERBIS kayıt ihlali 20.000 TL - 1.000.000 TL. Eşikler yıllık olarak yeniden değerlendirilir.

Madde 18 suçlar — TCK 135-140 hapis cezası. Kişisel verilerin hukuka aykırı kaydedilmesi, ele geçirilmesi, yayılması, yok edilmesi için hapis cezaları öngörülür. Örneğin TCK 135 kişisel verilerin kaydedilmesi suçu 1-3 yıl hapis cezası.

KVKK Kurulu Kararları ve İlke Kararları. Kurul periyodik olarak sektörlere yönelik rehberlik ve zorunlu ilke kararları yayımlar. Örneğin Rehber: '(...) Perakende Sektörü İçin Rehber', 'Reklam Amaçlı SMS/E-posta/Aramaya İlişkin İlke Kararı'.

ETK 6563, ETBIS ve Tüketicinin Korunması 6502 — e-ticaret ve tüketici katmanı

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK) 5 Kasım 2014'te yürürlüğe girdi. 2022 yılında yapılan 7416 sayılı Kanun ile önemli değişiklikler getirildi (özellikle elektronik ticaret pazaryerleri için). Denetleyici otorite: Ticaret Bakanlığı, Ticaret Genel Müdürlüğü (ticaret.gov.tr).

Madde 3 tanımlar. Hizmet sağlayıcı, aracı hizmet sağlayıcı, elektronik ticaret pazaryeri (2022 eklendi), elektronik ticaret hizmet sağlayıcısı.

Madde 5 hizmet sağlayıcı bilgileri. Web sitesinde ve elektronik iletişimde zorunlu bilgiler: ünvan, adres, e-posta, telefon, esnaf/tacir ise mensup olduğu meslek odası + kayıt numarası, MERSIS numarası veya vergi numarası, ETBIS numarası.

Madde 6 ön bilgilendirme yükümlülüğü. Sözleşmeden önce tüketiciye açık ve anlaşılır bilgi: mal veya hizmetin temel nitelikleri, hizmet sağlayıcının bilgileri, satış fiyatı (vergi dahil), teslim/ifa masrafları, ödeme, teslim, cayma hakkı, uyuşmazlıkların çözümü.

Madde 7 mesafeli sözleşmeler ve cayma hakkı. 14 gün içinde cayma hakkı — mal teslim edildiği tarihten itibaren (hizmet sözleşmelerinde imzalandığı tarihten itibaren). Bazı ürünler cayma hakkının istisnası (özel isteğe göre hazırlanan, çabuk bozulan, bilgisayar/yazılım kilidi kaldırılmış vb.).

2022 değişiklikleri — 7416 sayılı Kanun. Elektronik ticaret pazaryerlerine (Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon.com.tr vs.) yönelik yeni yükümlülükler:
* Aracı hizmet sağlayıcı ile hizmet sağlayıcı arasında sözleşme yükümlülüğü.
* Elektronik pazaryerinin kendi markası ile satış yapma kısıtları (belirli eşiklerde).
* Rekabete aykırı davranışların yasaklanması.
* Şeffaflık yükümlülükleri.
* Zaman içinde yıllık lisans harcı, elektronik pazaryeri hizmet ücreti gibi düzenleyici yükler.

ETBIS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi, etbis.gtb.gov.tr). Elektronik ticaret hizmet sağlayıcıları ve aracı hizmet sağlayıcıların Ticaret Bakanlığı'na bildirim yaptığı ve ETBIS numarası aldığı sistem. Zorunlu kayıt.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (2013).

Madde 4 tüketicinin hakları. Bilinçli tercih, güvenli ürün, sağlıklı çevre, tüketici bilinci.

Madde 48 mesafeli sözleşmeler + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. E-ticaret satış sözleşmeleri için ayrıntılı kurallar. Yönetmelik cayma hakkı, ön bilgilendirme formu, teslim süresi (30 gün varsayılan) belirler.

Madde 61 haksız ticari uygulamalar. Yanıltıcı, saldırgan, haksız ticari uygulamalar yasak. WhatsApp reklamları için geçerli.

Madde 68 tüketici hakem heyetleri. İl ve ilçelerde kurulmuş hakem heyetleri, belirli tutar sınırının altında tüketici uyuşmazlıklarını çözer. 2024'te üst sınır 30.000 TL civarında (periyodik güncellenir).

Madde 77 idari para cezaları. Ticaret Bakanlığı tarafından verilebilir — cirodan yüzde ile ceza + belirli tutarlar. Yıllık yeniden değerlendirilir.

Reklam Kurulu. Ticaret Bakanlığı bünyesinde. Yanıltıcı veya haksız reklam kararları verir, WhatsApp toplu reklam kampanyaları dahil dijital reklamları denetler.

KEP — Kayıtlı Elektronik Posta. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu + KEP Yönetmeliği uyarınca. Resmi elektronik iletişim için (mahkemeye tebligat, resmi yazışma) gerekli. PTT KEP, TÜRKKEP, e-Şirket gibi hizmet sağlayıcılar.

GİB e-Fatura, e-Arşiv Fatura, KDV ve Türk vergi katmanı

Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB, gib.gov.tr) Türk vergi idaresi. Ana mevzuat: Vergi Usul Kanunu (VUK) 213 + Katma Değer Vergisi Kanunu 3065 + periyodik VUK Genel Tebliğleri.

e-Fatura (B2B). VUK 397 sıra No.lu Genel Tebliği ile başlatıldı, sonraki tebliğler ile genişletildi. Zorunluluk eşikleri:
* İlk olarak yıllık ciro 10 milyon TL üstündeki bazı sektörler (petrol, tütün) için 2014 civarında zorunlu.
* Eşikler periyodik olarak düşürüldü — 2020 sonrasında 5 milyon TL ve altına.
* 2024 itibariyle çoğu mükellef için zorunlu (VUK 509 sıra No.lu Genel Tebliği vd.).
* Sadece e-Fatura kayıtlı mükelleflere ile arasında olan alışverişte kullanılır.
* Format: XML UBL-TR (Türkçe UBL varyantı).

e-Arşiv Fatura (B2C ve e-Fatura kayıtlı olmayanlara). VUK 509 sıra No.lu Genel Tebliği. e-Fatura mükelleflerinin e-Fatura kayıtlı olmayan alıcılara düzenlediği faturalar. PDF olarak e-posta veya SMS ile teslim edilir + GİB'e raporlanır.

e-İrsaliye. Sevk irsaliyesi elektronik. Belli mükellef grupları için zorunlu.

e-SMM (Serbest Meslek Makbuzu). Serbest meslek erbabı (avukat, doktor, muhasebeci vb.) için.

e-Müstahsil Makbuzu, e-Dekont, e-Bilet. Sektörel belgeler.

GİB Portalı (gibportal.gib.gov.tr) — mükelleflerin e-Fatura hesabı açma, KEP entegrasyonu, GİB Portal e-Arşiv servisi kullanma platformu.

Özel entegratör veya GİB Portal.
* GİB Portal — küçük hacimli mükellefler için ücretsiz web arayüzü.
* Özel Entegratör — Logo eLogo, Nebim, Mikro, Netsis, Uyumsoft, LKS, ETA, Selim BİT gibi özel entegratörler.
* Doğrudan entegrasyon — kendi ERP'nizden GİB API'sine doğrudan.

KDV — Katma Değer Vergisi (KDV Kanunu 3065).
* Genel oran %20 (2023 yılında %18'den %20'ye çıkarıldı).
* İndirimli oran %10 — gıda, konut, tekstil, giyim, belirli hizmetler, bazı tıbbi malzemeler.
* Çok indirimli oran %1 — temel gıda, gazete, kitap gibi.
* KDV tevkifatı (sorumlu sıfatıyla KDV) — bazı işlemlerde alıcı KDV'yi öder.
* KDV beyannameleri aylık.

Kurumlar Vergisi. 2024 itibariyle %25 (finansal kuruluşlar için farklı). Yıllık beyanname.

Gelir Vergisi. Gerçek kişilerde artan oranlı — 2024'te %15'ten %40'a kadar.

Damga Vergisi. Belirli sözleşmelerde.

Vergi Mükellefiyet Tesciline ilişkin işlemler VDK-e üzerinden.

Türk muhasebe/ERP yazılımları:
* Logo Yazılım (İzmir, 1984'ten beri, Borsa İstanbul LOGO listed) — Türkiye ERP lideri, Logo eLogo GİB özel entegratör.
* Nebim (İstanbul) — perakende ve tekstil ERP, N3 + V3 ürünleri.
* Mikro Yazılım (Adana) — muhasebe + ERP.
* ETA:V.8-SQL (Ankara) — özel entegratör.
* Netsis (İstanbul) — perakende ERP.
* Uyumsoft (Bursa) — ERP.
* LKS Yazılım (İstanbul) — ERP.
* Selim BİT (İstanbul) — özel entegratör.
* SAP Business One Türkiye — SAP yerelleştirilmiş.
* Odoo Türkiye — open-source ERP yerelleştirilmiş.
* Microsoft Dynamics 365 Business Central Türkiye.
* Cegid Fyre Türkiye.

TCMB, BDDK, BKM ve Türk ödeme sağlayıcıları — ödeme katmanı

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB, tcmb.gov.tr) para politikası + ödeme sistemleri düzenleyicisi. Ana mevzuat: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun (2013) + Ödeme Kuruluşları ve Elektronik Para Kuruluşları Yönetmeliği.

6493 sayılı Kanun. Ödeme kuruluşları ve elektronik para kuruluşlarını düzenler. TCMB tarafından lisanslama, denetim. Ödeme hizmetleri: ödeme hesabına para yatırma, para çekme, hesap işletme, ödeme işlemi gerçekleştirme, ödeme aracı ihraç veya kabul etme, para havalesi, ödeme başlatma hizmetleri (PSD2 tarzı open banking).

BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, bddk.org.tr) — bankalar, finansal kiralama, faktoring, finansman şirketleri için düzenleyici.

BKM (Bankalararası Kart Merkezi, bkm.com.tr) — Türk bankalarının ortak kart takas ve yönetim merkezi. TROY (Türkiye'nin Ödeme Sistemi) ulusal kart şemasını yönetir — Visa/Mastercard yanında Türkiye içi işlemlerde kabul edilir. TROY kartları düşük yerel işlem ücretiyle özellikle kamu kurumları ve maaş kartlarında kullanılır.

Türk ödeme sağlayıcıları (6493 sayılı Kanun kapsamında TCMB lisanslı):

• iyzico (İstanbul, 2013 kuruldu, 2019'da PayU tarafından $165M değerlemede satın alındı) — Türkiye e-ticaret ödeme sağlayıcı lideri. Sanal POS + link ile ödeme + tekrarlı ödemeler + KOBİ ödeme sistemleri + Trendyol/Hepsiburada/N11 pazaryeri ödeme entegrasyonları. iyzico Business ve iyzico Fintek gibi katmanları var.
• PayTR (İzmir, 2010 kuruldu) — yerli büyük oyuncu. Sanal POS + link ile ödeme + KOBİ paketleri.
• Papara (İstanbul, 2015 kuruldu, challenger fintech) — Papara Business işletme kartları + Papara Card ile ödemeler + POS. LiquidX iş ortaklığı ile.
• Ininal (Turkcell iştiraki, 2015) — ön ödemeli kartlar + elektronik cüzdan.
• Param (İstanbul) — TROY kart yayınlayıcı + wallet.
• Craftgate (İstanbul) — Getir grup, ödeme orkestrasyon platformu.
• Faturamatik (İstanbul) — ödeme + fatura ödeme.
• Papel (İstanbul, Doğuş Group) — fintech.
• BizFerah, KolayÖde — küçük oyuncular.

Uluslararası oyuncular Türkiye'de:
* Stripe Türkiye — sınırlı erişim, TL desteği yok veya sınırlı.
* PayPal Türkiye — 2016'da Türkiye operasyonlarını sonlandırdı (BDDK lisansı sorunları), kısıtlı çalışma.
* 2Checkout / Verifone — sınırlı.
* Adyen — enterprise B2B.

Pazaryeri cüzdanları:
* Trendyol Wallet — Trendyol iç cüzdan.
* Hepsi Cüzdan — Hepsiburada iç cüzdan.

Bankalar ana:
* Ziraat Bankası (kamu) — Türkiye en büyük banka.
* Halkbank (kamu).
* VakıfBank (kamu).
* İş Bankası (İş Bankası).
* Garanti BBVA (BBVA çoğunluk).
* Akbank (Sabancı Holding).
* Yapı Kredi (Koç Holding + Unicredit).
* QNB Finansbank (Katar QNB).
* DenizBank (Emirates NBD).
* ING Türkiye, HSBC Türkiye, Alternatifbank (ABank).

Meta Türkiye 2026 tarifi. business.whatsapp.com/products/business-platform/pricing kamu tarifesine göre Türkiye yaklaşık US$0.0245 pazarlama konuşması + US$0.0107 utility konuşması 24 saat penceresinde. Utility şablonlar (sipariş onayı, e-Fatura teslimi, kargo takibi) marketing şablonlardan daha ucuz.

Türk pazaryerleri ve WhatsApp BSP alternatifleri — 2026 rehberi

Türk pazaryerleri:

• Trendyol (trendyol.com) — Türkiye lideri, 2010'da kurulan; Alibaba grubunun 2018'de %70+ hisse aldığı; Amerika'da halka arz görüşmeleri devam eden; Trendyol Yolu satıcı paneli + Trendyol Chat + Trendyol Express lojistik + Trendyol Wallet + Trendyol Meal + Trendyol Go hizmetleri. Komisyon oranı %8-25 kategori ve satıcı seviyesine göre değişir.
• Hepsiburada (hepsiburada.com) — 2000'de kurulan; Doğan Grubu; Nasdaq HEPS olarak 2021'de halka arz. Hepsiburada Satıcı Merkezi + Hepsiburada Chat + Hepsijet lojistik + Hepsi Cüzdan. Komisyon %7-25.
• N11.com (n11.com) — Doğuş Group ile SK Grup ortak girişimi 2013'te başlatıldı; 2022'de Doğuş tarafından tam sahiplenildi. N11 Satıcı Paneli + N11 Chat. Komisyon %7-20.
• Amazon.com.tr — 2018'de Türkiye'ye giriş; Amazon Seller Central + Amazon Buyer-Seller Messaging; Türk lira cinsinden ödeme; Amazon Pay TR; Amazon Prime TR ile Prime eligible ürünler.
• GittiGidiyor — eBay 2011 satın aldı ancak 2022'de kapatıldı, satıcıları büyük ölçüde Trendyol'a taşındı.
• Çiçeksepeti — çiçek + hediye pazaryeri.
• Modanisa — tesettür moda + kadın.
• Vatan Bilgisayar — elektronik.
• MediaMarkt Türkiye — elektronik zincir + pazaryeri.
• Teknosa — elektronik zincir + online (Sabancı).

Kendi e-ticaret siteleri için Türk SaaS platformları:
* Ticimax (İstanbul) — Türkiye'nin en yaygın e-ticaret altyapı SaaS'ı, 10.000+ mağaza.
* İdeasoft (İstanbul) — Türk e-ticaret altyapısı.
* T-Soft (İstanbul) — Türk e-ticaret altyapısı.
* Ethica (İstanbul).
* CS-Cart Türkiye, OpenCart Türkiye, PrestaShop Türkiye — open-source Türk lokalizasyonu.
* Shopify Türkiye — Nova Poshta karşılığı yok ama Yurtiçi Kargo/MNG/Aras entegrasyonu üçüncü taraf uygulamalar ile.
* WooCommerce + Türk eklentileri (iyzico for WooCommerce, PayTR for WooCommerce, Yurtiçi Kargo eklentisi).

Türk WhatsApp BSP'leri ve iletişim platformları:
* Netgsm (İstanbul, 1997'den beri) — SMS + sesli mesaj + WhatsApp Business API + IVR + KEP entegrasyonu. Türkçe nativ.
* iletikamsi.com.tr, TopluSMS.net — Türkçe SMS + WhatsApp toplu mesajlaşma sağlayıcıları.
* Kutubot, Sohbetkanka, Boostkim — Türkçe chatbot yönetim panelleri.
* Unifonic (Suudi Arabistan, Türkiye ofisi) — CPaaS SMS + WhatsApp + Voice, Arapça/Türkçe/İngilizce.
* MSEGAT (Suudi kökenli, Türkiye operasyonu).
* Vodafone Business Türkiye — kurumsal müşteri servisleri paketinde.

Uluslararası BSP'ler Türkiye'de aktif (KVKK madde 9 aktarım taahhütnamesi gerekli):
* Wati (Hong Kong Meta BSP üzerinden) — ~US$29-$99/ay.
* Respond.io (Malezya) — multi-channel.
* Sleekflow (Singapur/Hong Kong).
* Kommo (ABD/UK, ex-amoCRM) — WhatsApp-native CRM.
* BossBot — multichannel WhatsApp + Telegram + Viber, $19/ay başlangıç.
* Gorgias (San Francisco, unicorn 2021) — kullanılıyor ancak Türkiye pazarına özel değil.

2026'da defensible Türk e-ticaret WhatsApp müşteri destek stackı

Yukarıdaki katmanları birleştirerek, Türk bir e-ticaret işletmesinin 2026'da KVKK Kurulu, Ticaret Bakanlığı, GİB ve TCMB önünde defensible bir WhatsApp müşteri destek stackı:

1. WhatsApp Business Platform Meta BSP üzerinden Türk veya bölgesel varlığı olan ve KVKK 6698'e açık atıfta bulunan VİS ile. Tercih Netgsm (İstanbul, Türkçe nativ), Unifonic (Suudi kökenli Türkiye ofisi), Vodafone Business Türkiye, veya Kutubot/Sohbetkanka/Boostkim gibi Türk yönetim panelleri. Türkiye dışı BSP'ler (Wati HK, Respond.io Malezya, Sleekflow SG/HK, Kommo ABD/UK, Gorgias SF) için KVKK madde 9 kapsamında aktarım taahhütnamesi zorunludur.

2. Meta onaylı şablonlar 6502 sayılı Kanun ve KVKK Kurulu İlke Kararlarına göre gözden geçirilmiş. Utility şablonlar (sipariş onayı, kargo bildirimi, e-Fatura teslimi, kargo takibi Yurtiçi Kargo/MNG/Aras/PTT/UPS/DHL) çoğunluk hacmi oluşturur ve daha ucuzdur. Marketing şablonları (kampanya, sezon indirimi, ürün lansmanı) KVKK madde 5 açık rıza + Reklam Kurulu kararlarına uyumlu olmak zorundadır.

3. GİB entegre e-Fatura + e-Arşiv Fatura yazılımı (Logo eLogo, Nebim, Mikro, Netsis, Uyumsoft, ETA, LKS, Selim BİT, SAP Business One TR, Odoo TR, Microsoft Dynamics 365 BC TR). Fatura özel entegratör veya GİB Portal aracılığıyla düzenlenir + WhatsApp fatura PDF teslim kanalı olarak kullanılır. e-İrsaliye + e-SMM zorunlu ise entegre.

4. Türk ödeme sağlayıcılarıyla entegrasyon. iyzico (PayU sonrası dominant, e-ticaret için standart) veya PayTR (İzmir yerli), Papara Business, Craftgate (Getir grup ödeme orkestrasyon), Faturamatik kombine ile TROY + Visa/Mastercard + Trendyol Wallet/Hepsi Cüzdan pazaryeri iç cüzdanları desteklenir.

5. Otomatikleştirilmeyen konular için yazılı iç politika. Tüketici şikayeti (tüketici hakem heyeti veya Ticaret Bakanlığı taşrasal denetim) → her zaman insan ile takip. KVKK Kurulu VERBIS bildirimi veya veri ihlali → 72 saat içinde insan ile Kurul'a bildirim. Pazaryeri satış politika ihlali riski → insan ile pazaryeri destek. Hukuki dava veya arabulucu → hukukçu. Komisyon kaçırma amacıyla pazaryeri dışına yönlendirme → kesinlikle yasaklı.

Türk e-ticaret satıcısını denetlenebilir işletmelerden ayıran beş belge:

• VKN + Vergi Levhası + Mükellefiyet Tescili e-ticaret için gerekli mükellefiyetlere sahip (perakende, e-ticaret, toptan vs.).
• ETBIS kaydı ve E-Ticaret Hizmet Sağlayıcısı sicili (veya aracı hizmet sağlayıcı) ile ETBIS numarası web sitesinde görünür.
• VERBIS kaydı KVKK 6698 madde 16 kapsamında + KVKK aydınlatma metni WhatsApp ilk temasında + web sitesinde + veri sahibi hakları (madde 11) için bir başvuru kanalı (30 gün cevap süresi).
• BSP ile Türkçe VİS (Veri İşleme Sözleşmesi) KVKK 6698 madde 9 (yurt dışı aktarım — yeterli koruma listesi kontrolü) + madde 12 (veri güvenliği) + madde 15-16 yükümlülükler açık maddeleri ile.
• GİB tarafından onaylı e-Fatura veya e-Arşiv Fatura mükellefiyeti + aylık KDV beyannameleri güncel + e-İrsaliye/e-SMM (zorunlu ise) + KEP hesabı resmi yazışmalar için.

Kullanım senaryosu — küçük e-ticaret Kartal/Bakırköy/Beyoğlu: Ticimax + iyzico + Netgsm SMS için + WhatsApp Business Meta app + Logo Yazılım Go Küçük İşletme Paketi birlikte aylık 2.000-5.000 TL civarında kalabilir. Gorgias yerine bu Türk stackı hem KVKK/ETBIS uyumu hem de Türk ödeme + kargo ekosistemi ile daha uygun bir başlangıç sunar. Sadece uluslararası müşteri desteği için Gorgias veya Wati/BossBot düşünülebilir.